Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vertexbuy, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes recibidas una vez transcurrido dicho plazo podrán ser rechazadas, salvo que la legislación aplicable establezca un periodo superior o resulte de aplicación una garantía legal.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido utilizado, lavado, modificado o dañado por un uso indebido.

• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido con el producto.

• Mantener las etiquetas originales, cuando corresponda.

• Presentar un comprobante de compra válido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando el producto haya sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:

alejandrowallap@gmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si presenta daños o defectos.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Dirección de devolución

La dirección de devolución será facilitada al cliente una vez aprobada la solicitud.

No deberán enviarse productos a la dirección indicada en el paquete original salvo que así se indique expresamente.

5. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado por error, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, proporcionaremos, cuando corresponda, una etiqueta de envío o reembolsaremos los costes razonables de devolución.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, deberá notificárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible, adjuntando fotografías que permitan evaluar la incidencia.

Una vez verificada la situación, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo consistir en la sustitución del producto, reparación, reembolso o cualquier otra medida legalmente prevista.

7. Artículos no susceptibles de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos confeccionados según especificaciones del cliente.

• Artículos de higiene o cuidado personal cuyo precinto haya sido abierto.

• Productos perecederos.

• Tarjetas regalo.

• Productos digitales descargables una vez iniciado el acceso o descarga.

• Productos cuyo uso o naturaleza impida su devolución por razones de seguridad o higiene.

• Productos marcados expresamente como venta final, cuando dicha limitación esté permitida por la legislación aplicable.

Esta lista podrá ampliarse cuando así lo permita la normativa vigente.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones de esta política) y realizar un nuevo pedido por separado.

9. Derecho de desistimiento

Cuando la legislación del país de residencia del consumidor reconozca un derecho legal de desistimiento, dicho derecho será respetado conforme a la normativa aplicable.

En particular, los consumidores residentes en determinados países o regiones podrán disponer de un plazo legal para cancelar su compra sin necesidad de justificar su decisión.

Nada de lo dispuesto en esta política limita o reduce los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

10. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y notificaremos al cliente el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a nuestra empresa.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.

11. Prevención del fraude

Nos reservamos el derecho de denegar devoluciones, cancelar reembolsos o solicitar información adicional cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones, uso indebido de promociones o cualquier otra actuación realizada de mala fe.

12. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación que resulte aplicable en función del país o territorio de residencia del consumidor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponderle conforme a la normativa de protección de consumidores vigente.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: alejandrowallap@gmail.com