Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

1. TIEMPO DE PREPARACIÓN

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en preparación en el almacén de nuestro proveedor. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, durante los cuales verificamos el pedido y lo empaquetamos para su envío.

Este plazo no incluye fines de semana ni festivos, ni el día en que se realiza la compra.

2. TIEMPO DE ENVÍO

Tras la preparación, el tiempo de tránsito estimado es de 4 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del servicio de transporte utilizado.

Estos plazos son estimaciones y no una garantía. Pueden variar por causas ajenas a nosotros, como:

  • Retrasos de la empresa de transporte.
  • Trámites aduaneros, en el caso de envíos internacionales.
  • Circunstancias de fuerza mayor (climatología adversa, huelgas, incidencias sanitarias, etc.).
  • Periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, festivos señalados).

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan en función de tu ubicación y del peso/volumen del pedido, y se muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra, en el proceso de pago (checkout).

4. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS

Si tu pedido se envía desde fuera de tu país de residencia, es posible que la aduana local aplique aranceles, impuestos de importación o tasas adicionales en el momento de la entrega. Estos importes son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout.

Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido si tienes dudas sobre posibles cargos adicionales.

5. DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Es tu responsabilidad facilitar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra. No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección poco después de realizar el pedido, contáctanos cuanto antes en alejandrowallap@gmail.com: intentaremos corregirlo, pero no podemos garantizarlo una vez el pedido ha entrado en preparación o ha sido despachado.

6. PÉRDIDA O DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega dañado o no llega tras superarse ampliamente el plazo estimado de entrega, contáctanos en alejandrowallap@gmail.com adjuntando tu número de pedido (y fotos del daño, si aplica). Gestionaremos una solución con la empresa de transporte: reenvío, reembolso o sustitución, según el caso.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmite en el momento en que tú (o un tercero indicado por ti) adquiere la posesión material del pedido, conforme a la normativa de consumo aplicable — por lo que cualquier incidencia previa a la entrega es responsabilidad nuestra y de la empresa de transporte, no tuya.

7. PEDIDOS NO RECLAMADOS O DEVUELTOS POR EL TRANSPORTISTA

Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por no haber sido reclamado o por una dirección incorrecta no subsanada a tiempo, te contactaremos para gestionar un reenvío (con gastos de envío adicionales a tu cargo) o un reembolso, descontando los gastos de envío originales cuando así lo permita la normativa aplicable.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a:

Vertex Correo electrónico: alejandrowallap@gmail.com